Retours et remboursements

Vous avez 14 jours pour changer d’avis

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à donner de motif (article L. 221-18 du Code de la consommation). Si votre commande vous parvient en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier.

Une exception : le pot ouvert

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens descellés après la livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (article L. 221-28, 5° du Code de la consommation). Nos bouchées étant un produit alimentaire pour animaux, un pot ouvert ne peut pas être retourné au titre de la rétractation. Un pot resté fermé peut l’être.

Comment vous rétracter

1. Informez-nous avant la fin du délai de 14 jours : par e-mail à contact@housepet.online, ou à l’aide du formulaire ci-dessous. Une déclaration claire suffit.
2. Renvoyez le ou les pots non ouverts au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l’adresse de retour que nous vous indiquons par e-mail. Indiquez votre numéro de commande dans le colis.
3. Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Nous vous conseillons un envoi avec suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception.

Remboursement

Nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à l’exception du supplément éventuel lié à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, si vous l’avez choisi). Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et ne vous occasionne aucun frais. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Produit abîmé, défectueux ou erroné

Ces situations ne relèvent pas de la rétractation mais des garanties légales. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo : nous remplaçons ou remboursons le produit, frais de retour à notre charge. Le détail de vos garanties figure dans nos conditions générales de vente.

Formulaire de rétractation

Vous pouvez copier ce formulaire dans un e-mail ou l’imprimer. Son utilisation n’est pas obligatoire.