Politique de confidentialité

Cette politique explique quelles données personnelles nous traitons lorsque vous visitez housepet.online ou passez commande, pourquoi, et comment exercer vos droits, conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Responsable du traitement

HousePet. Contact : contact@housepet.online.

Données que nous traitons

Commande : nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone, produits commandés et montant.
Paiement : vos coordonnées bancaires sont saisies et traitées directement par Stripe. Nous ne recevons que des informations limitées (statut du paiement, type de carte, quatre derniers chiffres).
Échanges avec le service client : contenu de vos messages et de nos réponses.
Navigation : données techniques (adresse IP, type de navigateur, pages demandées) conservées par notre hébergeur dans ses journaux de sécurité.

Pourquoi et sur quelle base

Finalité	Base légale
Traiter, expédier et suivre votre commande ; gérer les retours et les garanties	Exécution du contrat
Encaisser le paiement et prévenir la fraude	Exécution du contrat et intérêt légitime
Répondre à vos questions et réclamations	Intérêt légitime, ou mesures précontractuelles
Tenir notre comptabilité et respecter nos obligations fiscales	Obligation légale
Sécuriser le site	Intérêt légitime

Nous n’envoyons pas de lettre d’information. Si nous en proposons une un jour, elle sera soumise à votre accord et vous pourrez vous désinscrire à tout moment.

Destinataires

Vos données sont accessibles aux seules personnes qui en ont besoin :

notre équipe, pour la gestion des commandes et du service client ;
Stripe (Stripe Payments Europe, Limited (Dublin, Irlande)), pour le paiement (politique de confidentialité de Stripe) ;
Vercel Inc., hébergeur du site ;
notre fournisseur logistique, qui reçoit vos nom, adresse et téléphone pour préparer et expédier le colis ;
le transporteur chargé de la livraison ;
notre prestataire de messagerie électronique ;
les autorités administratives ou judiciaires, lorsque la loi l’exige.

Nous ne vendons ni ne louons vos données.

Transferts hors de l’Union européenne

Certains de nos prestataires traitent des données hors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis (hébergement, paiement) et dans le pays de notre fournisseur logistique. Ces transferts sont encadrés par des garanties prévues par le RGPD : décision d’adéquation de la Commission européenne (cadre de protection des données UE–États-Unis pour les entreprises certifiées) ou clauses contractuelles types de la Commission européenne. Vous pouvez obtenir une copie de ces garanties en nous écrivant.

Durées de conservation

Données	Durée
Données clients et historique de commandes	Pendant la relation commerciale, puis 3 ans après la dernière commande
Factures et pièces comptables	10 ans (article L. 123-22 du Code de commerce)
Échanges avec le service client	3 ans après le dernier échange
Journaux techniques de l’hébergeur	Durée limitée fixée par l’hébergeur pour la sécurité du service
Votre choix concernant les cookies	6 mois

Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de définir des directives sur leur sort après votre décès. Lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Pour exercer ces droits, écrivez à contact@housepet.online. Nous répondons dans un délai d’un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr).

Sécurité

Le site est servi exclusivement en HTTPS. Les paiements sont traités par Stripe, certifié selon la norme de sécurité PCI DSS. L’accès à vos données est limité aux personnes qui en ont besoin.

Modifications

Cette politique peut évoluer. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.