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Livraison
Dernière mise à jour : 25 septembre 2026
Zone de livraison
Nous livrons en France métropolitaine (Corse comprise). Nous ne livrons pas, pour le moment, les départements et régions d’outre-mer ni l’étranger.
Frais de livraison
La livraison suivie est offerte, quelle que soit la quantité commandée. Le montant total, livraison comprise, est affiché sur la page de paiement avant que vous ne validiez votre commande.
Délais
| Étape | Délai |
|---|---|
| Préparation et expédition de la commande | 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement |
| Acheminement par le transporteur | 7 à 12 jours ouvrés après l’expédition |
| Délai total | 8 à 15 jours ouvrés |
Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Nous nous engageons à vous livrer au plus tard 15 jours ouvrés après la confirmation de votre commande.
Expédition et suivi
Dès l’expédition, vous recevez par e-mail un numéro de suivi pour suivre votre colis jusqu’à sa remise.
Prix et taxes
Nos prix sont indiqués toutes taxes comprises (TTC).
Retard de livraison
Votre colis n’est pas arrivé dans le délai annoncé ? Écrivez-nous à contact@housepet.online avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Si la livraison n’intervient pas dans le délai prévu, vous pouvez nous demander, par lettre recommandée ou par écrit sur un autre support durable (un e-mail, par exemple), de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si le colis n’est toujours pas livré à l’issue de ce délai, vous pouvez résoudre le contrat et obtenir le remboursement de la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution, conformément aux articles L. 216-1 et suivants du Code de la consommation.
Colis endommagé, incomplet ou erroné
Vérifiez l’état du colis à sa réception. Si le pot est abîmé, s’il manque un article ou si vous avez reçu un autre produit, écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo : nous vous renvoyons un produit conforme ou nous vous remboursons, sans frais pour vous. Vous bénéficiez dans tous les cas des garanties légales décrites dans nos conditions générales de vente.
Adresse erronée ou colis non réclamé
Vérifiez votre adresse et votre numéro de téléphone lors du paiement. Si un colis nous revient parce que l’adresse était incomplète ou parce qu’il n’a pas été retiré, nous vous contactons pour le réexpédier ou vous rembourser le prix du produit.
Transfert des risques
Les risques de perte ou d’endommagement du produit vous sont transférés au moment où vous, ou une personne désignée par vous autre que le transporteur, en prenez physiquement possession.